Речные раки и их старый панцирь
Банкротство физлиц — история не новая. Об этом много написано и рассказано. Законодательство в РФ, да и в других странах, позволяет должнику списать большую часть долга при определенных обстоятельствах, а небольшой остаток расписать на изрядное количество мелких выплат.
Да, это вносит определенные неудобства в быт и ограничения финансовой свободы данного человека, но в целом, при наличии за спиной пары хороших друзей или родственников, ситуация вполне себе решаемая.
В любом случае цель такой статьи в законодательстве в том, чтобы помогать людям выбраться из долговой ямы и без риска быть вывезенным коллекторами в лес. В целом достигается эта цель вполне успешно.
Жить не по средствам
Проблема таких людей, как правило, это финансовая неграмотность и страх перед правосудием. То есть потребность в услуге есть — что уже плодородная почва для бизнеса.
Итак, появляется на свет фирма «Альбатрос», да простит меня рэпер Нагано и его песня «Застрахуй братуху» (название вымышленное, все сходства с реальными компаниями прошу считать чистой случайностью). Фирма занимается оказанием юридической помощи в банкротстве физлиц и совсем даже неплохо на этом зарабатывает.
Как это работает?
Когда человек набирает кучу кредитов, а расплатиться не может, он обращается в одну из таких фирм. Можете забить в поисковике, и сами убедитесь. Только открыть браузер советую в режиме «инкогнито», а то эта реклама будет за вами еще пару недель настойчиво гоняться. На одном клиенте можно заработать от 50.000 р., а то и все 100.000 р., в зависимости от того, как вы умеете рекламировать и продавать.
И в этом весь бизнес. Но есть детали, в которых прячется дьявол, или как минимум его отпрыск.
Соринка в своём глазу
В нашем кейсе, несмотря на всю кажущуюся простоту бизнеса, не всё было гладко. Нет, юридический отдел работал на «отлично», а вот продажники совершали одни и те же ошибки, из раза в раз. Какие?
● В отделе продаж один менеджер хорошо продаёт, второй — плохо.
● Контактный центр приводит клиента на встречу в офис, а там сделка не закрывается.
● Сделку закрыли, взяли аванс, а дальше клиент пропал.
● Клиент сказал: «да-да-да», но аванс не внёс.
● От рекламы заявок много, а сделок мало.
● Менеджер не передал клиента своему сменщику перед тем, как ушел домой (работа там 2 через 2, как правило), и за 2 дня клиент нашел себе другого подрядчика или решил сам все оформить.
Плюсы неуникальности
Проблемы те же, что и в других сферах, хоть и со своими нюансами. Поэтому работа по настройке и отладке процессов довольно шаблонная. Напоминает мне обновление ПО на компьютере или мобильном устройстве: анализируем работу, сохраняем все файлы, закрываем приложения, скачиваем новою версию, разворачиваем, проверяем всё ли работает, сохраняем.
Отличие только в том, что телефон — это стандартная среда, а ваш бизнес — нет.
Но и это решаемо: все, на ваш взгляд, нестандартные ситуации на самом деле стандартны. Ощущения очень напоминают первый визит к врачу при новом заболевании. Вы с этим сталкиваетесь в первый раз, вам немного страшно, и вы не знаете, что делать. А к доктору такие, как вы, ходят довольно часто, и у всех один и тот же перечень симптомов.
Возвращаясь к нашему кейсу. Что-таки мы сделали вместе?
Пересобрали весь пазл, придумали, как кого и с кем связать и кого за что назначить ответственным. Перестроили систему отдела продаж так, чтобы ни один клиент не оказался забытым, сменили систему мотивации тем, кого она не мотивировала от слова «совсем». Сейчас все работают по-новому.
Конечно, все это можно делать при условии, что основной продукт у вас хороший (услуги юридического отдела в данном случае).
Выводы
Когда туловище становится больше головы (заявок больше, чем способность их обрабатывать), нужно растить голову, но при этом не бросать туловище на произвол судьбы. Так речные раки избавляются от старого панциря, потому что им становится тесно, а за зиму успевают отрастить себе новый, побольше, и именно так они растут.
Возможно, и вам пришло время избавляться от старых привычек. То, что было актуальным, пока бизнес был маленьким, сейчас может приносить больше вреда, чем пользы…
