Про внедрение метрик
Цокотуха без комарика
Одна из крупных обувных компаний несколько лет назад была выкуплена новым владельцем. До момента сделки компания показывала отличные финансовые результаты, росла. Новый собственник-инвестор владел также и другими бизнесами и из-за отсутствия времени или желания, а возможно, и того, и другого, к данной компании потерял интерес. Так она стала жить своей жизнью, отдельно от своего владельца, и её судьба осталась на совести топ-менеджеров, которые стояли у руля.
Да, конечно, периодически топ-менеджеры встречались с новым владельцем и даже приносили ему красивые презентации и отчеты в экселе. Но, как оказалось позже, отчеты и презентации эти топ-менеджеры умели делать намного лучше, чем управлять компанией. Метрик или не было, или о них ничего не было известно владельцу.
Как вы уже догадались, красивые таблички способствовали тому, чтобы собственник сохранял спокойствие и направлял вектор своих усилий в другие бизнесы: даже не подозревая, что примерно 150 лет назад Екатерина Вторая уже проезжала мимо Потёмкинских деревень в своей карете.
Долго ли, коротко ли, в дверь роскошного офиса постучался банк, сообщил о пробитом ковенанте и потребовал немедленно вернуть кредит. Собственник подумал, что менеджер банка сошел с ума, но на всякий случай решил проверить информацию, которая пришла от банка вместе с уведомлением. Когда владелец пришёл выяснять отношения с менеджерами, те разбежались под песню Веры Брежневой «спектакль окончен». Примерно так же, как гости на пиру у Мухи Цокотухи, когда пришел паучок. Но реальная жизнь отличается от сказки: не было у него смелого комарика, который бы смог победить паука. Компания обанкротилась.
Да, человек был обеспечен, у него были другие бизнесы, и это позволило ему и дальше жить хорошо, но обувной бизнес он потерял.
Выводы
Главное — не верить словам, презентациям и экселю. Информацию необходимо проверять посредством разных источников: как минимум из банковских выписок и договоров, а лучше ещё и из автоматизированных баз данных, которые должны обновляться ежедневно. И если явно видно, что какая-то точка продаж не выполняет план, то с ней нужно разбираться точечно. А если ясно, что перевыполняет — скорее всего, план занижен, и эту ситуацию тоже надо прояснять.
В розничном бизнесе самые большие статьи расходов — это аренда, зарплаты и закупка товаров. Есть прогноз на расходы, есть факт расходов, есть прогноз на приходы, план продаж и факт продаж. Ключевых показателей не так-то уж и много. Не нужен сложный эксель с десятком полотен, достаточно сложить на пальцах ключевые цифры, чтобы понять, верна ли экономика хотя бы примерно.
Любые эксели хотя бы раз в месяц необходимо сверять с метриками. Если самому неохота этим заниматься, то можно нанять человека, который будет делать это за тебя. Этот человек будет как та щука в пруду, чтобы карась не дремал. А её в компании не любят. Если в организации более 50 человек, контролёру важно выстоять против давления других сотрудников. И поэтому желательно, чтобы у этого человека тоже был свой, хоть маленький, отдел контролёров, которые будут помогать и морально поддерживать.
А если вы не знаете, как выстроить контрольно-ревизионный отдел, стоит обратиться к специалисту. Ни на кого не намекаю.
